¿QUÉ ES UNA COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL?
Una Compañía de Telefonía Móvil es quien ofrece y entrega servicios de voz (llamadas) y datos (internet) a los usuarios, a través de diversos paquetes flexibles y competitivos.
¿POR QUÉ EXISTEN DISTINTAS COMPAÑÍAS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA INTERNET PARA EL BIENESTAR?
Internet para el Bienestar tiene como objetivo lograr que el servicio llegue a cualquier ubicación y persona en la república mexicana, para lo cual, las distintas Compañías de Telefonía Móvil que forman parte de la marca contribuyen como puntos de venta y de servicio para los consumidores.
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁL ES MI COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL DE INTERNET PARA EL BIENESTAR?
Puedes enviar un SMS al 52146 con la palabra “INFO” , o bien puedes llamar al *444 desde tu línea Internet para el Bienestar.
¿CÓMO SÉ SI MI CELULAR ES COMPATIBLE?
Ingresa a la sección de Compatibilidad en nuestro sitio web, y sigue los pasos
¿QUÉ ES EL IMEI?
El IMEI es el código internacional de identidad que tiene cada teléfono celular y que lo distingue de manera única.
Puedes conocer tu IMEI marcando desde tu teléfono *#06#
¿INTERNET PARA EL BIENESTAR CUENTA CON APLICACIÓN?
AQUÍ
¿QUÉ PUEDO HACER EN LA APLICACIÓN DE INTERNET PARA EL BIENESTAR?
La App Internet para el Bienestar es la forma más sencilla de tener el control de tus servicios Internet para el Bienestar.
Puedes consultar tu saldo y vigencia, realizar el proceso de portabilidad de tu número, realizar recargas de telefonía móvil.
¿QUÉ PASA SI NO RECUERDO LA CONTRASEÑA DE LA APP INTERNET PARA EL BIENESTAR?
Puedes recuperar tu contraseña en la opción “Olvidé mi contraseña” en la página de registro de la App, sigue las instrucciones que te llegarán por correo.
¿CÓMO PUEDO CONTRATAR EL SERVICIO DE INTERNET PARA EL BIENESTAR?
Dirígete a nuestra página de inicio y deslízate a donde vienen las distintas Compañías de Telefonía Móvil que ofrecen el servicio de Internet para el Bienestar, para que conozcas los planes y ubicaciones donde podrás adquirirlo.
¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI NÚMERO CELULAR?
Cuando insertes tu SIM Internet para el Bienestar en el teléfono, recibirás un mensaje de texto de bienvenida, dónde se indica tu número celular.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI SALDO?
Puedes consultar tu saldo de las siguientes 3 maneras:
1. Descarga la App Internet para el Bienestar, registra tu número celular y consulta tu saldo.
2. Envía un SMS con la palabra SALDO al 52142. Te llegará un SMS instantáneo con tu saldo y la fecha de vigencia.
3.
Llama a nuestro centro de atención telefónica, marcando *444 desde tu
línea Internet para el Bienestar, posteriormente selecciona la opción
“Consulta de saldo”.
¿QUÉ PASA SI SE ME ACABAN LOS DATOS?
En caso de agotar tus datos, se tendría que realizar una recarga descargando la App Internet para el Bienestar. También puedes consultar los diferentes puntos de recarga físicos en nuestra página de inicio.
¿EN DÓNDE PUEDO REALIZAR MIS RECARGAS?
1. Recarga en ¿Dónde recargar en línea?
2. App Internet para el Bienestar. DESCARGA
AQUÍ
3. Puntos de recarga como: Farmacias del Ahorro, etc.
4. El punto de venta en donde compraste tu SIM
¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE QUE REALIZO MI RECARGA?
Para confirmar que tu recarga fue exitosa, te llegará un SMS de confirmación con los beneficios asignados y fecha de vigencia.
Recuerda que tu saldo y la fecha de vigencia, corresponden al monto de la recarga realizada.
¿PUEDO CONSERVAR EL NÚMERO QUE TENÍA CON OTRA COMPAÑÍA?
Sí. La portabilidad es un derecho que como consumidor te permite elegir la compañía telefónica que consideres más conveniente, SIN PERDER o cambiar tu número telefónico actual.
¿CÓMO PUEDO HACER LA PORTABILIDAD?
Puedes
realizar tu portabilidad directamente en los puntos de venta al
adquirir tu SIM Internet para el Bienestar, o mediante la App Internet
para el Bienestar una vez que adquiriste tu SIM.
Si tienes algún
problema durante el proceso o quieres que alguien te acompañe a
realizarlo, llama a nuestro centro de atención telefónica al 55 9331
1394.
¿QUÉ HAGO SI AL SOLICITAR MI NIP DE PORTABILIDAD ME GENERA UN ERROR?
En caso de presentar algún error al solicitar tu NIP, recuerda que puedes volver a solicitarlo por el mismo medio.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO?
El proceso de portabilidad tarda 24 horas hábiles y el cambio se hará en automático.
¿ME QUEDARÉ SIN SERVICIO EN EL PROCESO?
¡No te preocupes! Mientras hacemos tu cambio puedes seguir usando tu número de siempre con tu SIM anterior.